Última modificación: 1 de mayo de 2015 (ver versiones archivadas)
Los Términos y Condiciones de Servicio o Contrato Marco de Servicios, en adelante el “SERVICIO”, establecen los derechos y obligaciones aplicables a todas las solicitudes por parte del Cliente (“CLIENTE”) de servicios (“SERVICIO”) de Müller & Asociados SRL y/o sus Filiales, entendiéndose por tales a cualquier entidad que ahora o en el futuro, directa o indirectamente controle a, sea controlada por, o esté bajo el control común de Müller & Asociados (“PRESTADOR”).
PRIMERA: ACEPTACION DE LAS CONDICIONES GENERALES
El “CLIENTE” acepta el “SERVICIO” en el formulario designado por el “PRESTADOR” como “Detalle de Servicios”, en el cual se especifican la duración por la que ofrece el “SERVICIO” (“PLAZO DEL SERVICIO”) y los precios. Al vencimiento del Plazo del Servicio, el “SERVICIO” continuará siendo prestado mes a mes a las tarifas del “PRESTADOR” vigentes en ese momento, hasta que sea terminado por alguna de las partes. Sin embargo el “PRESTADOR” podrá aumentar las tarifas en cualquier momento, mediante notificación enviada al “CLIENTE” con una antelación de 30 (treinta) días corridos, antes de su puesta en vigencia. El “CLIENTE” podrá comunicar por escrito al “PRESTADOR” que desea dar término a algunos o a todos los servicios afectados por el aumento de tarifas, y los servicios se considerarán terminados el mes posterior a la recepción de dicha notificación del “CLIENTE”, si la misma es recibida dentro de los primeros 15 (quince) días naturales del mes; de lo contrario la baja se producirá el último día del mes siguiente a la notificación. Todo esto sin responsabilidad de ninguna de las partes. El “PRESTADOR” notificará al “CLIENTE” la aceptación de tal notificación.
1.1. Activación
La activación del servicio se realiza por parte del “PRESTADOR”, una vez que este último haya recibido la “Carta de Aceptación” debidamente firmada y certificada por escribano público o entidad bancaria, además de realizar el pago correspondiente a la forma que haya seleccionado el "CLIENTE".
La última versión de las Condiciones de Servicio se encuentran disponibles en la dirección electrónica http://account.xrp.net/ .
1.2. Modificación
El PRESTADOR se reserva la facultad de modificar o sustituir unilateralmente los TERMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO como consecuencia de la existencia de nuevas circunstancias económicas y/o comerciales que así lo aconsejen, así como por la modificación, evolución y promulgación de leyes, reglamentos y normas de aplicación a la prestación del SERVICIO y/o aspectos conexos al mismo.
En todos aquellos casos no previstos en el párrafo anterior, el PRESTADOR informará previamente al CLIENTE de la existencia de los nuevos TERMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO. En el supuesto de que transcurrido diez (10) días desde la notificación de las nuevas condiciones, el CLIENTE no haya manifestado, conforme a lo recogido en la cláusula 18, su rechazo a las nuevas condiciones, se entenderá que el CLIENTE las acepta siendo de aplicación inmediata desde el primer día del mes siguiente a su notificación.
Por el contrario, si el CLIENTE, dentro del mencionado plazo de 10 (diez) días, manifiesta su rechazo a las nuevas condiciones, conforme a lo establecido en la cláusula 18, las antiguas condiciones continuarán vigentes en los mismos términos y condiciones hasta la fecha de baja del servicio. En el supuesto de que la solicitud de rechazo sea recibida en los primeros 15 (quince) días naturales del mes en curso, la baja del SERVICIO será efectiva el último día de dicho mes. En el caso de que dicha notificación sea recibida posterior al día quince (15) del mes en curso, causará la baja efectiva el último día del mes siguiente al de la fecha de la notificación.
SEGUNDA: OBJETO
2.1. El PRESTADOR es propietario de los derecho de propiedad intelectual de XRP y de las aplicaciones que la componen y en las que se indica tal propiedad, y concede al CLIENTE, una licencia de uso temporaria, no exclusiva e intransferible de las mismas, a la cual accederá por medio del sitio web http://www.xrp.net/ (“el “SITIO”), para el caso de los servicios en línea o donde este informe en su defecto, en la versión vigente al momento de acceder al servicio o mediante otras aplicaciones dependientes del mismo servicio que pudiesen instalarse en la infraestructura del Cliente.
2.2. El PRESTADOR pone a disposición del CLIENTE las opciones existentes al momento de la contratación del SERVICIO.
2.3. El PRESTADOR podrá incluir, quitar o de cualquier modo modificar todas y cada una de las opciones y características previstas en el SERVICIO.
TERCERA: TERMINO DEL SERVICIO
3.1. Los servicios que se detallan en el “Detalle de Servicios” se prestarán durante un plazo de doce (12) meses, el cual comienza en la fecha de la “Carta de Aceptación” que el CLIENTE envía al PRESTADOR aceptando los TERMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO o desde que el PRESTADOR proceda a la activación del SERVICIO ofrecido, sea cuál sea el primero en tener lugar.
3.2. Transcurrido el “Plazo de Prestación de los Servicios”, el mismo se renovará automáticamente por períodos iguales. Las PARTES deberán notificar a la otra su intención de no continuar con el mismo con una antelación no menor a los treinta (30) días del vencimiento del plazo antes mencionado.
CUARTA: FACULTADES CEDIDAS
4.1. En virtud del SERVICIO, el PRESTADOR faculta al CLIENTE en forma no exclusiva, para realizar los siguientes actos:
4.1.1. Acceder a los servicios de XRP desde el SITIO, o desde donde cada servicio lo determine, según lo especificado en el “Detalle de Servicios” original o las sucesivas modificaciones de este, que el CLIENTE vaya realizando a través del tiempo.
4.1.2. Utilizar el SERVICIO a través de aplicaciones que forman parte del servicio.
4.1.3. Utilizar el “SERVICIO” de acuerdo a las cantidades detalladas en la “Solicitud de Servicios”, únicamente para propósitos de negocios internos, sujeto a las condiciones establecidas en el presente o en las condiciones específicas de cada servicio. Todos los derechos no otorgados expresamente son reservados por el PRESTADOR.
4.1.4. Para los servicios que se prestan a través del SITIO, el CLIENTE será designado como el “primer usuario”, quien será el responsable y encargado de controlar la utilización del Software por parte de la totalidad de los usuarios contratados.
4.1.5. El “primer usuario” tendrá características de “Administrador” de la aplicación y tendrá acceso ilimitado a todas las prestaciones disponibles para los usuarios.
4.1.6. Podrá definir más de un usuario de tipo “Administrador”, los cuales tendrán exactamente los mismos privilegios que el primero.
4.1.7. Toda la comunicación se efectuará conforme a lo establecido en la cláusula 18, incluso notificaciones de deuda.
4.2. El PRESTADOR se compromete a prestar los servicios necesarios para posibilitar el acceso en condiciones de seguridad al servicio XRP utilizando personal calificado y con la debida diligencia.
QUINTA: PRECIO
5.1. El precio por el uso del SERVICIO que deberá abonar el CLIENTE al PRESTADOR se determina en función de:
a. la cantidad de usuarios habilitados en el SITIO en cada una de las diferentes herramientas de XRP. b. la cantidad de licencias habilitados en el caso de las aplicaciones instaladas en el CLIENTE y que forman parte del SERVICIO. c. el espacio de almacenamiento en disco que supere los 10GB (siempre que el almacenamiento de la Base de Datos lo realice el PRESTADOR). d. otros servicios detallados en el “Detalle de Servicios”.
Todos estos según los precios de los respectivos conceptos, vigente al momento de solicitud y/o renovación del SERVICIO. Dicho monto se determinan inicialmente en el anexo “Detalle de Servicios” y deberá ser abonado conforme al “Tipo de Pago del Servicio” de forma anticipada.
5.2. El PRESTADOR podrá acceder a la información del sistema para verificar la cantidad de licencias en uso de cualquiera de las aplicaciones que conforman el servicio. Así mismo el CLIENTE se compromete a poner a disposición del PRESTADOR los medios necesarios para la realización de este tipo de auditoría.
5.3. El PRESTADOR podrá modificar los precios de los servicios, notificando al CLIENTE de tales cambios con una antelación no menor a treinta (30) días corridos.
5.4. El CLIENTE podrá optar por el "pago anual" o el "pago mensual". Para el "pago anual" el CLIENTE deberá cancelar el primer año la totalidad de los meses que restan desde la activación del servicio y hasta Diciembre de ese mismo año. En los años posteriores pagará el año completo. Si el CLIENTE opta por el "pago mensual" deberá pagar los cargos por servicio antes de la activación del servicio el primer mes, y antes de la fecha de vencimiento de la factura que se envíe mensualmente, a partir del segundo mes de servicio. En ambos casos y antes de la activación del SERVICIO el CLIENTE recibirá un detalle del pago que debe realizar con todas las alternativas de cancelación vigentes a ese momento.
5.5. En el caso de "pago mensual" el CLIENTE recibirá una notificación por correo electrónico de "AVISO DE VENCIMIENTO" al menos cinco (5) días antes de que venza la factura y una notificación del mismo tipo el día de vencimiento. Vencido el plazo de pago, el cual se estipula en la facturación mensual, el CLIENTE recibirá una notificación diaria por correo electrónico de "AVISO DE DEUDA VENCIDA", en el cual se indicará cuantos días faltan para el primer día del mes siguiente, fecha a partir de la cual se suspenderá el SERVICIO si no se acredita efectivamente el pago de los mismos.
5.6. En el caso de "pago anual" y al menos treinta (30) días antes del último día del año de servicio en curso, el CLIENTE recibirá la factura por un nuevo año de SERVICIO, salvo que este notifique al PRESTADOR con una antelación no menor a sesenta (60) días del último día del año de servicio en curso, que modificará la forma de pago, para realizarlo en forma mensual. Una vez enviada la factura por servicios correspondiente se notificará al CLIENTE por correo electrónico de la misma forma que se indica en el apartado 5.5.
5.7. Para el caso en que un Cliente desee aumentar la cantidad de licencias de uno o más servicios se facturará las nuevas licencias desde el momento en el que éstas se activen. Independientemente de la altura del mes en que esto suceda, se facturará el mes completo. Para el caso del “pago anual” el CLIENTE deberá pagar la diferencia de la totalidad de los meses que restan en el año calendario hasta Diciembre inclusive. Para el “pago mensual” se emitirá una factura por la diferencia, si ya se produjo la facturación del mes en curso y en caso de no haberse producido o bien desde el mes posterior a la activación de las nuevas licencias se incrementarán la cantidad que se venían facturando.
5.8. Para el caso en que un Cliente desee disminuir la cantidad de licencias, deberá notificar de tales cambios y la alteración operará a partir del mes posterior al aviso. De tratarse de un Cliente que haya optado por el “pago anual”, se emitirá los créditos que correspondan, los cuales podrán ser utilizados en futuras facturaciones de licencias. En ningún caso se reembolsará los pagos ya realizados.
5.9. Todos los pagos que deban ser efectuados en virtud de los servicios adquiridos serán realizados en los plazos establecidos anteriormente, efectuándose mediante depósito, transferencia bancaria o donde el PRESTADOR lo indicara en el futuro y los costos emergentes de tal operación correrán por cuenta del CLIENTE.
5.10. Los montos que se establecen como consecuencia de lo dispuesto en la “Solicitud de Servicio” y cualesquiera otras cantidades que puedan adeudarse al PRESTADOR por el CLIENTE serán calculados excluyendo el Impuesto al Valor Agregado (IVA), el cual será facturado cuando corresponda al tipo legal vigente en cada momento.
5.11. Cualquier otro impuesto presente o futuro que grave a los SERVICIOS por cualquier concepto será satisfecho por el CLIENTE, conforme lo que disponga en la legislación vigente en cada momento, salvo que las PARTES acuerden oportunamente soportarlo de un modo distinto. En el supuesto de que cualquier cambio en la legislación fiscal aplicable resulte en una disminución de la cantidad neta a percibir por el PRESTADOR, los montos indicados precedentemente serán ajustados en consecuencia para que tal cantidad neta no sufra alteración. Cada parte proporcionará, o pondrá a disposición de la otra, los certificados oficiales de exención, así como la información en materia de impuestos que, de forma razonable, sea solicitada por la otra parte. Los impuestos o tasas que graven la presente oferta de servicios serán soportados en su totalidad por el CLIENTE.
5.12. La Oferta no contempla gastos, viáticos, o contribuciones de cualquier naturaleza en este monto, los cuales en su caso y de ser necesarios, serán facturados por separados y deberán ser efectivamente cancelados por el CLIENTE en el mismo momento en que se produzcan.
5.13. La falta de pago en tiempo y forma del precio de acuerdo a lo establecido en el “Detalle de Servicios” y sus posteriores actualizaciones y/o modificaciones producirá, a más de los efectos previstos en otras cláusulas de las “Condiciones Generales” y “las Condiciones Particulares”, la mora automática por el solo vencimiento de los plazos y dará derecho al PRESTADOR a su exclusiva y en forma conjunta o indistinta, elección a: a) exigir el pago de la suma adeudada con más un interés punitorio de equivalente a una vez y media la tasa de interés mensual que perciba el Banco Nación de Argentina para descubiertos en cuenta corriente a favor de ésta por cada día de atraso en la cancelación de la obligación, bajo apercibimiento de resolver el presente contrato por culpa del CLIENTE en las condiciones del apartado b) de la presente cláusula; b) dar por resuelto el CONTRATO de pleno derecho por culpa del CLIENTE, sin necesidad de interpelación judicial o extrajudicial alguna, mediante simple notificación al CLIENTE.
5.14. Producida la resolución del contrato por culpa del CLIENTE, el PRESTADOR tendrá derecho a reclamarle a este último a más de los importes adeudados, sus respectivos intereses. Todo ello sin perjuicio de que el PRESTADOR pueda reclamar el pago de los mayores daños y perjuicios que pueda haber sufrido.
SEXTA: ACTOS VEDADOS AL CLIENTE
6.1. El Servicio XRP y las aplicaciones que lo conforman no podrá copiarse con otros fines que los indicados, ni utilizarse por el CLIENTE en condiciones diferentes a las establecidas en la “Condiciones Generales” y las “Condiciones Particulares”, ni por más usuarios que los indicados en la “Solicitud de Servicios” y sus posteriores modificaciones. El Software XRP debe ser utilizado exclusivamente con fines lícitos.
6.2. El CLIENTE no podrá ceder ni transferir a ningún título los derechos adquiridos por el presente, en ningún caso.
6.3. El CLIENTE no deberá permitir la copia o utilización del Software por terceros salvo expresa autorización del PRESTADOR.
6.4. Es condición de la licencia de utilización que la misma se restrinja al cumplimiento de los fines y funciones propias e internos del CLIENTE.
6.5. Realizar sobre el Servicio XRP y sus aplicaciones procesos que impliquen su descompilación, desensamblado, o reducirlo en cualquier forma inteligible para el ser humano.
6.6. Distribuir directa o indirectamente copias de las aplicaciones que conforman el servicio XRP a terceros.
6.7. Utilizar las aplicaciones que conforman el servicio XRP para modificarla o adaptarlo a cualquier otro sistema de similares características.
6.8. Desarrollar programas derivados que utilicen las aplicaciones del servicio XRP, su modelo de datos, funciones y/o estructuras, en forma parcial o total, sin utilizar las herramientas provistas por el SERVICIO, salvo expresa autorización del PRESTADOR.
6.9. Copiar alguna idea, característica, función o gráfica del Servicio. Las licencias del usuario del SITIO no pueden ser compartidas o usadas por más de un usuario individual pero pueden ser ocasionalmente reasignados a nuevos Usuarios que estén reemplazando a los anteriores porque han terminado su trabajo o cambiado su posición de trabajo o función y no sigan usando el SERVICIO.
6.10. Enviar spams o mensajes duplicados o no solicitados en violación a las leyes aplicables.
6.11. Crear “links” de Internet al servicio o “marco” (frame) o “espejo” (mirror) ningún contenido de otro servidor o radio u otro dispositivo con base en Internet.
6.12. El CLIENTE deberá impedir el uso y la realización de dichas acciones por parte de sus dependientes, funcionarios, agentes o terceros e implementar todos los recaudos necesarios en resguardo de los derechos del PRESTADOR.
SÉPTIMA: CONDICIONES DE ACCESO
7.1. Utilización de Claves de Acceso
7.1.1. El CLIENTE accederá al SITIO a través de la dirección Web http://www.xrp.net/ o a través de otra URL (dirección de página web) que se le indique oportunamente, por medio de un password (clave de acceso) de administrador que le será entregado y comunicado por el PRESTADOR. Será de su propia responsabilidad la utilización del mismo, como así también su secreto y confidencialidad.
7.1.2. El CLIENTE podrá generar y/o habilitar cuantos usuarios hubiese contratado y abonado para operar con el servicio XRP bajo su exclusiva responsabilidad. Estos podrán ser tanto socios, distribuidores, agentes, particulares, a quienes deberá transferir sus obligaciones para con el PRESTADOR en el cumplimiento de sus obligaciones en el contrato. Cuando el CLIENTE efectúe la habilitación y/o generación de usuarios no conferirá más derechos que el simple acceso a efectos de operar XRP. Deberá asimismo poner en conocimiento la existencia de la propiedad intelectual del PRESTADOR como así también se le deberá informar y vedar realizar por sí o por intermedio de terceras personas o empresas utilizar técnicas de ingeniería reversa, modificar, copiar, alterar, descompilar y desensamblar total o parcialmente el software XRP. Del mismo modo se le deberá informar y vedar vender, gravar el Software objeto del presente, hacer actos de disposición de cualquier clase, prestar, ceder, locar, sublocar, sub licenciar, transferir, dar en comodato, parcial o totalmente, transitoria o permanentemente, onerosa o gratuitamente a terceros. Será responsabilidad del CLIENTE velar por que los terceros usuarios habilitados respeten los términos establecidos en la presente cláusula.
7.1.3. El CLIENTE se compromete a hacer un uso diligente de la Claves de Acceso y de mantenerlas en secreto. Se compromete a hacer saber al PRESTADOR la pérdida o robo de las claves en el menor tiempo posible, con el fin de que desactive dichas claves.
7.1.4. El CLIENTE autoriza al PRESTADOR a realizar auditorías periódicas para determinar la activación de usuarios y/o licencias con posterioridad a la activación del servicio.
7.2. Niveles de Seguridad de Acceso al Servidor
7.2.1. Debido a la posibilidad de problemas propios de la red Internet y otras contingencias imprevisibles y de fuerza mayor, el PRESTADOR no puede garantizar que la disponibilidad del acceso al SITIO será continua e ininterrumpida durante el período de vigencia del SERVICIO y por lo tanto no puede aceptar responsabilidades derivadas de interrupción del negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento del Software licenciado.
7.2.2. Serán considerados como casos de fuerza mayor o caso fortuito, sin carácter limitativo, el retraso, fallo, suspensión o interrupción del acceso al SITIO como consecuencia de las restricciones de energía, bloqueo de las telecomunicaciones o de la red Internet, acciones u omisiones de terceras personas, operadores de telecomunicaciones o compañías de servicios, suministro o transportes o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad del PRESTADOR.
7.2.3. El PRESTADOR se reserva el derecho de interrumpir la conexión de Internet del Servidor al CLIENTE, si constituye un peligro para el mantenimiento de la seguridad del servidor, ya sea como consecuencia a un pirateo en dicho servidor, o la detección de un fallo en la seguridad del sistema, o a una necesidad de puesta al día del servidor (intervención técnica al servidor para mejorar el funcionamiento). El PRESTADOR informará por adelantado, y en la medida de lo posible, al CLIENTE en un plazo razonable, informando de la naturaleza y de la duración de la intervención, a fin de que el CLIENTE pueda tomar las medidas necesarias.
7.2.4. El PRESTADOR se obliga a:
7.2.4.1. Mantener en estado el estado funcional del Servidor.
7.2.4.2. Asegurar el acceso al Servidor vía Internet las 24 horas todos los días del año.
7.2.4.3. Asegurar el mantenimiento al mejor nivel de calidad de sus herramientas conforme a las reglas y usos de la profesión.
7.2.4.4. Intervenir rápidamente en caso de incidente que no sea consecuencia de una mala utilización del servidor o del Software por el CLIENTE, bajo solicitud del CLIENTE.
OCTAVA: EXCLUSIONES
No están incluidos en el SERVICIO:
8.1 Desarrollo de nuevos programas o modificaciones a medida que no hayan sido expresamente solicitadas en las “Condiciones Particulares”.
8.2. Modificaciones o cambios de SOFTWARE que se aparten de la esencia del mismo y no estén contempladas en la presente oferta.
8.3. Cualquier modificación al sistema que pueda considerarse “obra derivada” será propiedad originaria del PRESTADOR y será presupuestada a parte de la presente oferta.
8.4. Provisión de insumos de computación, de equipos de computación, de hardware, ni software de ningún tipo, salvo que este se acuerde expresamente en las “Condiciones Particulares”.
8.5. Provisión de acceso a internet ni acceso web.
8.6. Asistencia o soporte técnico, salvo que este se acuerde expresamente en las “Condiciones Particulares”.
8.7. Insumos de cualquier tipo, partes de hardware, licencias de software que sean necesarias en las instalaciones del CLIENTE.
8.8. Elaboración de Modelos de Datos para Análisis Multidimensional.
8.9. Elaboración de Cubos de Datos para análisis de información.
8.10. Configuración de tableros de Control y Indicadores Claves de Rendimiento (PKI’s)
8.11. Toda otra prestación no expresamente incluida en la presente oferta.
Esta Oferta no incluye la ejecución de tareas ajenas a la mera provisión de la licencia de uso temporaria objeto de la presente. Cualquier tarea o servicio no incluido en la “Solicitud de Servicios” constituirán tareas adicionales, entendiendo las PARTES que su realización requiere de otros trabajos que se encuentran fuera del alcance del SERVICIO salvo lo que se exprese en las “Condiciones Particulares”. En caso de que dichas modificaciones fueran consideradas como necesarias por el CLIENTE, serán solicitadas y presupuestadas por separado.
NOVENA: RESPONSABILIDAD
Sin perjuicio de lo establecido en las cláusulas de las “Condiciones Generales” y “Condiciones Particulares”, se estipula lo siguiente:
9.1. El PRESTADOR no asegura que las aplicaciones que conforman el SERVICIO funcionarán ininterrumpidamente ni que estarán libre de errores. El PRESTADOR no asume ninguna otra responsabilidad ni otorga ninguna otra garantía expresa o implícita respecto de las consecuencias dañosas que eventualmente puedan derivar al CLIENTE o a terceros de la utilización o no funcionamiento de las mismas. El CLIENTE será enteramente responsable de definir los resultados a obtener mediante la utilización de las aplicaciones, así como de determinar si su utilización resulta adecuada a sus necesidades. En este sentido, ambas partes declaran tener conocimientos específicos de las herramientas informáticas que se utilizaran en el cumplimiento de la prestación comprometida y contar, dentro de su organización, con personal técnico capacitado, lo que le ha permitido evaluar la oportunidad y conveniencia de aceptar esta oferta y sus anexos. Eximen, por tanto a la otra parte de cualquier responsabilidad que derive de la prestación comprometida, como de los resultados y/o las decisiones comerciales y/o empresarias que se tomen o dejen de tomar, en virtud de las mismas.
9.2. A todo evento y para cualquier caso, se estipula que la responsabilidad del PRESTADOR por cualquier concepto relacionado con esta propuesta, no podrá nunca superar el monto efectivamente pagados y/o a pagar por el CLIENTE en el período de seis (6) meses.
9.3. En ningún caso, el PRESTADOR será responsable por daños indirectos o lucro cesante, incluyendo sin limitación interrupción del negocio, pérdida de la chance o pérdida de ahorros, aún cuando hubiesen sido avisadas de su posible existencia; o por daños originados en actos u omisiones de terceros. Se acuerda que cualquier acción de las Partes debe ser incoada dentro de los dos (2) años posteriores a la fecha en que la causa de dicha acción haya tenido lugar.
9.4. Ninguna de las partes será responsable de los retrasos, incumplimientos y/o cualquier otro hecho o acto no imputable a ella.
9.5. El CLIENTE tendrá el control exclusivo de la instancia del SITIO otorgado bajo licencia, por lo que en todo tiempo será responsable de la utilización que se haga de la misma. En consecuencia el CLIENTE libera expresamente al PRESTADOR de toda responsabilidad de cualquier tipo derivada del uso al que se refiere esta oferta. El CLIENTE deberá abstenerse de utilizar el SERVICIO y las aplicaciones que lo conforman con fines o efectos ilícitos o que lesionen los derechos e intereses de terceros o del PRESTADOR bajo apercibimiento de suspender el PRESTADOR el SERVICIO y reclamar los daños y perjuicios que su proceder hubiesen ocasionado.
9.6. El CLIENTE asume que la modalidad de los servicios ofrecidos, puede estar sujeta a limitaciones, retrasos y otros inconvenientes provenientes del uso normal de Internet. En consecuencia el CLIENTE libera al PRESTADOR de toda responsabilidad que pueda estar originada en estas causas.
9.7. El PRESTADOR no será responsable ante los terceros usuarios habilitados por el CLIENTE de ningún daño o perjuicio que pudieran ocasionarse en los bienes o intereses de dichos terceros. El CLIENTE se compromete a mantener indemne al PRESTADOR respecto de cualquier demanda, acción o reclamo, judicial o extrajudicial, proveniente de los terceros usuarios habilitados, y a rembolsar, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas que le fuere notificado por el PRESTADOR, todo lo relativo a cualquier perjuicio originado en reclamos de tal naturaleza, incluyendo los honorarios profesionales.
DECIMA: PROPIEDAD INTELECTUAL
10.1. El SERVICIO en su conjunto, así como cada uno de sus elementos integrantes, y especialmente entre ellos todo el material escrito o diagramado, los soportes magnéticos y toda la documentación relacionada, forman parte de la propiedad intelectual del PRESTADOR quien retiene todos sus derechos, cuya utilización se permite al CLIENTE dentro de los límites estipulados en el presente.
10.2. Es por ello que el PRESTADOR se hace responsable de la legitimidad del origen del Software otorgando al CLIENTE la más amplia garantía de evicción por cualquier reclamo o cuestión que pudiera planteársele, relacionada con la libre disponibilidad de los derechos a la explotación del Software y/o con la titularidad de su autoría. En caso de que un tercero se presentara reclamando por una supuesta violación a sus derechos intelectuales originada en el uso o reproducción del Software, o de sus títulos, o de las marcas que las distinguen, el CLIENTE deberá dar aviso al PRESTADOR dentro de los siete (7) días de conocido el reclamo. El PRESTADOR deberá hacerse cargo de la defensa contra la reclamación, siendo obligación del CLIENTE realizar sus mejores esfuerzos para colaborar con la misma.
10.3. De ningún modo el CLIENTE podrá divulgar, explotar, enajenar, arrendar, o de cualquier otro modo ejercer la disposición y/o administración, bajo el título que fuere, total o parcialmente, del SITIO y las aplicaciones que la componen.
UNDÉCIMA: OBLIGACIONES A LA TERMINACIÓN DEL CONTRATO
11.1. A la terminación del contrato por cualquier causa, el CLIENTE deberá proceder dentro de las cuarenta y ocho (48) horas: destruir cualquier soporte material de las aplicaciones que se encuentren en su poder. Dentro de los treinta (30) días, el CLIENTE deberá enviar al PRESTADOR la constancia documentada de haber cumplido estas obligaciones. El CLIENTE autoriza por medio del presente en forma expresa e irrevocable al PRESTADOR, a verificar en las oficinas del CLIENTE el cumplimiento de la obligación asumida en virtud de la presente cláusula.
DUODÉCIMA: PROPIEDAD DE LOS DATOS–SEGURIDAD–CONTENIDO-RESPONSABILIDAD
12.1. La propiedad de los datos es exclusiva del CLIENTE. Cuando los datos sean administrados por el PRESTADOR, será obligación de este último, generar una copia de la base de datos que procese y/o tomar las medidas necesarias a efectos de su conveniente resguardo. La responsabilidad del PRESTADOR se limitará a la seguridad de la información, como así también al mantenimiento actualizado de copias de seguridad (backup), para lo cual deberá tomar los recaudos oportunos y necesarios equivalentes a los que utiliza con su propia información y datos.
12.2. El PRESTADOR no será responsable por la naturaleza, uso, destino de los datos almacenados o administrados, como tampoco por la pérdida o daño total o parcial de los datos objeto de los servicios de referencia, producido por fallas en equipos, redes, instalaciones eléctricas y otras instalaciones en general, red de energía eléctrica, proveedor de Internet u otras aplicaciones, más allá de la obligación de realizar copias de seguridad que le corresponden al PRESTADOR por el SERVICIO ofrecido. Tampoco será responsable por los daños o inconsistencias en la información que surgieren por el mal uso de la misma.
12.3. El CLIENTE actúa como una entidad independiente y en consecuencia es responsable de los riesgos de su actividad. De esta manera, es responsable del contenido, precisión, calidad, integridad, fiabilidad, adecuación, veracidad, actualización y legalidad de los datos, información y archivos que se organicen, gestionen, transmitan, difundan o recojan como resultado de la prestación de servicios. El PRESTADOR no está obligado a comprobar el contenido de los datos suministrados por el CLIENTE.
12.4. El CLIENTE asegura que el contenido y utilización de los de datos que se gestionan no faltan a las buenas costumbre, no viola los derechos de terceros, ni viola las leyes vigentes, incluyendo pero no limitándose a: infracción de derecho de autor, derecho de intérprete, derechos de organismos de radiodifusión, derechos de patentes, derecho de marcas, secretos comerciales, o cualquier otra propiedad intelectual, ni incurre en publicidad falsa, engañosa o denigratoria, ni en competencia desleal, difamación, invasión de la privacidad, usurpación de los derechos de la personalidad, ni atenta contra cualquier otro derecho o garantía protegida por las leyes argentinas.
12.5. En caso de tratarse de “Datos Personales”, según lo dispuesto en la ley 25.326 (Ley de Protección de Datos Personales), sus modificatorias y reglamentación, se entiende que el CLIENTE será responsable de las siguientes obligaciones enumeradas de manera ejemplificativa:
12.5.1. Veracidad y pertinencia de los datos.
12.5.2. Recolección de datos por medios leales, no fraudulentos o en forma contraria a las disposiciones de la ley.
12.5.3. Utilización de los datos con la finalidad que motivaron su recolección.
12.5.4. Que el titular de los datos haya prestado en consentimiento para el tratamiento de sus datos personales y para su cesión.
12.5.5. De acuerdo a lo dispuesto por la ley 25.326 no se considerará cesión o traspaso de datos personales, el tratamiento que de estos realice el PRESTADOR o su personal, siempre que fuere indispensable para la prestación de las obligaciones previstas en este SERVICIO.
12.5.6. El PRESTADOR se compromete a utilizar los datos a los que acceda a los fines exclusivos de este SERVICIO, y únicamente tratara los datos conforme a las instrucciones recibidas por parte del CLIENTE. En ningún caso los aplicará ni utilizará con un fin distinto al objeto del SERVICIO ofrecido, ni los comunicará a terceras personas.
12.5.7. El CLIENTE como responsable y titular de los datos, se obliga a adoptar las mejores medidas de índole técnica y organizativas necesarias, que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Sin perjuicio de las condiciones de seguridad que debe mantener el PRESTADOR respecto al almacenamiento de datos que surjan del servicio objeto del presente, el CLIENTE, realizará periódicamente copias de seguridad de sus discos duros de los “datos personales” que se almacenen. El CLIENTE es el único responsable de guardar por su cuenta una copia de seguridad de sus archivos con el fin de reponer éstos si fuese necesario.
12.6. El PRESTADOR se compromete a no distribuir, vender o facilitar a terceras personas la información disponible sobre el CLIENTE, salvo previa autorización expresa por parte de éste último.
12.7. El CLIENTE no deberá enviar o almacenar material que contenga software con virus, gusanos, caballos de Troya u otro código, archivo, agentes o programas de computación perjudicial.
12.8. En caso de que este SERVICIO termine (siempre que no sea por causa imputable al CLIENTE), el PRESTADOR pondrá a disponibilidad al CLIENTE un archivo de los datos del CLIENTE, dentro de los treinta (30) días corridos de terminado el CONTRATO.
12.9. Si existe riesgo de que los datos almacenados falten a lo dispuesto por la presente cláusula, el PRESTADOR está autorizado a eliminarlos de inmediato y queda exento de sus obligaciones de servicio.
12.10. En caso de que el SERVICIO finalice por cualquier motivo, el PRESTADOR no tendrá obligación de mantener o seguir ningún dato del CLIENTE. De finalizar por culpa imputable al CLIENTE, el PRESTADOR además se reserva el derecho a ocultar, remover y/o desechar los datos del CLIENTE sin notificación previa.
DÉCIMA TERCERA: INDEMNIDAD
13.1. Cada parte deberá indemnizar, defender y mantener a salvo los derechos de la otra, sus accionistas o socios (según sea el caso), directores, empleados y agentes, ante cualquier reclamo judicial o extrajudicial, acción, demanda y, en fin, toda pérdida, daño, perjuicio, desembolso, erogación o costo de cualquier tipo que surja, como consecuencia directa o indirecta del cumplimiento de la otra a las declaraciones, compromiso y obligaciones contenidos en este contrato.
DÉCIMA CUARTA: CONFIDENCIALIDAD – NO COMPETENCIA
14.1. A los fines de la presente oferta, las partes entenderán por “Información Confidencial” cualquier información relativa a la otra parte y a sus negocios, que hayan adquirido o adquirieran en virtud de este SERVICIO, y la reconocen como confidencial y privada, constituyendo la misma, secreto con valor comercial. Se incluyen no limitativamente dentro de la Información Confidencial toda información y/o documentación, así como las ideas, procedimientos, rutinas, algoritmos, códigos fuente, códigos objeto, manuales y documentación complementaria, que las Partes hayan recibido o recibieran con motivo del presente Contrato.
14.2. Es por todo ello que las Partes asumen el compromiso irrevocable de:
14.2.1. Mantener la Información Confidencial cuando menos con el mismo grado de cuidado que la otra Parte utiliza para protegerla;
14.2.2. Abstenerse de divulgar, vender, comercializar, publicar, revelar de ningún modo a terceros, incluyendo fotocopias o reproducciones de cualquier tipo, todo aquello que pueda entenderse como Información Confidencial;
14.2.3. Abstenerse de utilizar la Información Confidencial con fines distintos a los del presente Contrato;
14.2.4. De ser necesario, cualquiera de las Partes entregará la Información Confidencial a los empleados, agentes o representantes de la otra Parte, cuando estos la necesiten, previa notificación y aceptación por cada uno de los mismos de que dicha información le es confiada bajo normas de total confidencialidad y que debe ser tratada como tal;
14.2.5. No revelar dicha información a ninguna otra persona física o jurídica.
14.3. Las Partes se obligan a devolver toda Información Confidencial, en el soporte en el que se encuentre, a simple requerimiento de la Parte a quien pertenezca, y en un término no mayor a los cinco (5) días hábiles de requerido.
14.4. No existirá obligación de confidencialidad respecto de la Información Confidencial: (a) que fuera conocida previamente por quien la recibe; (b) que sea o se haya vuelto de conocimiento público, sin que esto sea el resultado de un acto ilegítimo de la Parte que recibió la información; (c) que sea revelada a la Parte que recibió dicha información por un tercero que no esté brindando esa información en violación de un convenio de confidencialidad; (d) cuya transmisión sea aprobada por la parte a quien dicha información pertenece; (e) que sea revelada en respuesta a un requerimiento válido emitido por un órgano judicial o administrativo competente, debiendo en tal caso informar a la otra Parte de tal requerimiento.
14.5 Los términos aplicables a la Información Confidencial se harán extensivos a todo aquello que, pudiendo ser calificado de Información Confidencial de acuerdo con lo establecido en este documento, haya sido conocido o recibido con anterioridad a la aceptación de la oferta y con fines vinculados al objeto de ésta.
14.6 Las obligaciones de las Partes respecto de la Información Confidencial se mantendrán vigentes ya sea que el presente Contrato esté vigente o hubiera finalizado.
14.7. Las Partes se comprometen a que durante la vigencia del presente contrato y durante los veinticuatro (24) meses posteriores a su extinción:
14.7.1. Abstenerse de ejercitar por cuenta propia, ni como dependiente, contratista o socio de un tercero, especialmente si el mismo compite con la otra parte en la prestación de servicios similares ni de ninguna otra forma a título oneroso o gratuito, actividad de investigación, desarrollo, consultoría, fabricación, distribución, venta, servicio u otra cualquiera actividad que la otra parte realiza, ya sea por cuenta propia o de terceros, o en forma tercerizada.
14.7.2. Abstenerse de emplear, actuando por cuenta propia, ni como dependiente, contratista o socio de un tercero personas que hayan sido empleados de la otra parte.
DÉCIMA QUINTA: INDENPENDENCIA
15.1. La aceptación de esta oferta no supone ni supondrá la existencia o creación de una relación de agencia, sociedad o empresa conjunta, ni autorizará a ninguna de las Partes para actuar en nombre y representación de la otra Parte, o a contraer alguna deuda u otra obligación, ya sea contractual o extra-contractual, en nombre de ella.
DÉCIMA SEXTA: CESIÓN
16.1. Ninguna de las PARTES podrá ceder sus derechos bajo este convenio que regulen los servicios sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte.
DÉCIMA SÉPTIMA: RESCISION - RESOLUCIÓN
17.1. Cualquiera de las PARTES podrá, transcurridos los primeros seis (6) meses de iniciado el SERVICIO y sin necesidad de invocar causa alguna, suspender este último, notificando fehacientemente a la contraparte con al menos noventa (90) días de antelación su voluntad de rescindir. El ejercicio de esta facultad no dará derecho alguno a indemnización a la contraparte si se cumplen con los plazos indicados.
17.2. Ante cualquier incumplimiento de las PARTES a una o más obligaciones establecidas en las condiciones de esta oferta, la otra Parte podrá intimar a la regularización del incumplimiento en un plazo perentorio de quince (15) días corridos. De reclamar una regularización y de persistir el incumplimiento, la parte cumplidora, podrá considerar al presente Contrato Marco resuelto de pleno derecho por culpa de la Parte que no haya cumplido o podrá reclamar el cumplimiento de la prestación debida, con más daños y perjuicios.
17.3. El PRESTADOR podrá rescindir el contrato mediante notificación al CLIENTE, si incurre en una de las siguientes causales, que operarán como condiciones resolutorias: a) si pide su convocatoria de acreedores, o se encuentra en estado de cesación de pagos o de quiebra, o en liquidación judicial o extrajudicial; b) si de cualquier manera el CLIENTE o los terceros usuarios habilitados por él realiza en el Software operaciones para anular o evitar sus efectos.
DÉCIMA OCTAVA: NOTIFICACIONES
18.1. Todas las notificaciones u otras comunicaciones que hayan de realizarse bajo el presente, se deberán realizar por escrito (enviadas por correo, correo certificado con acuse de recibo, correo electrónico o facsímile), pudiendo ser dirigidas a la atención de las personas de contacto que se indican en el formulario de “Detalle de Servicio” o en las “Condiciones Generales” o “Condiciones Particulares” de la oferta. Las comunicaciones entre las partes respecto de las que deba quedar constancia de su recepción se harán, en todo caso, a través de correo certificado con acuse de recibo. Respecto de las demás comunicaciones, para que quede constancia de su recepción, bastará con la contestación por la otra parte.
18.2. Tanto el "primer usuario" como los demás usuarios que se agreguen con privilegios de "administrador" recibirán las comunicaciones enviadas por mail, incluso avisos de deuda y avisos de suspensión del SERVICIO.
DÉCIMA NOVENA: USO DEL NOMBRE
19.1. El CLIENTE autoriza al PRESTADOR a colocar el nombre de la empresa dentro del listado de clientes y menciones que éste realice respecto de las Empresas usuarias del SERVICIO y/o sus diferentes aplicaciones. El uso de la razón social, nombre comercial, logotipos u otra identificación del CLIENTE se otorga para ese único y exclusivo fin, no pudiendo darse otro uso diferente del consignado en esta cláusula. El PRESTADOR no deberá contraprestación alguna por tal autorización.
VEGÉSIMA: JURISDICCION Y LEY APLICABLE
20.1. Esta oferta se regirá íntegramente por el derecho interno argentino. Las partes fijan la jurisdicción de los Tribunales ordinarios de la Ciudad Córdoba, para entender en todas aquellas cuestiones que surjan de la interpretación o aplicación de las cláusulas del presente Convenio.
El presente “Detalle de Servicios” se regirá por las “Condiciones Generales” y las “Condiciones Particulares”, antes descriptas.
La presente “Oferta de Venta de Servicios” realizada por el “PRESTADOR” se designa de la siguiente manera:
| Identificación de la Oferta de Venta de Servicios | |
|---|---|
| Fecha Original | |
| Fecha Ultima Actualización | |
| Plazo de Prestación de los Servicios | 12 (doce) meses con renovación automática |
| Identificador de la Oferta | 0001-00000000 |
| Denominación de la Oferta | Oferta de Servicios de XRP |
| Tipo de Pago del Servicio | Anual [ ] Mensual [ ] |
| Observaciones | |
| Datos del PRESTADOR | Datos del CLIENTE | |||
|---|---|---|---|---|
| Razón Social | Müller & Asociados SRL | Razón Social | ||
| Nombre Comercial | Müller & Asociados | Nombre Comercial | ||
| Domicilio Legal | Av. General Paz 55 2° A (X5000JLA) Córdoba Córdoba – Argentina | Domicilio Legal | ||
| CUIT | 30-69849129-5 | CUIT | ||
| Representante Legal | Datos del Representante Legal | |||
| Nombre Completo | Héctor Ariel Müller | Nombre Completo | ||
| DNI | 20.998.117 | DNI | ||
| Cargo | Socio Gerente | Cargo | ||
| Correo Electrónico | ariel@mulleryasociados.com.ar | Correo Electrónico | ||
| Datos del "primer usuario" o "administrador" | ||||
| Nombre Completo | ||||
| Cargo | ||||
| Correo Electrónico | ||||
| Teléfono | ||||
| Detalle de Servicios Adquiridos | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Código | Denominación del Servicio | Moneda | Precio Unitario | Cantidad | Subtotal |
En este anexo se establecen los indicadores que deben cumplirse por parte del PRESTADOR para garantizar el nivel de calidad de los servicios que se prestan a través del sitio www.xrp.net. En caso de incumplimiento, el CLIENTE puede solicitar las compensaciones establecidas por el PRESTADOR en este documento.
El PRESTADOR se compromete a cumplir el siguiente nivel de servicio en relación a la disponibilidad, tiempo de respuesta y atención de incidencias.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
La disponibilidad se define como el tiempo en que el hardware y todos los componentes de un nodo están disponibles y operativos para el objetivo del SERVICIO. El cálculo de la disponibilidad se realizará según la siguiente fórmula:
Disponibilidad (%) = Tiempo 3 meses (horas) - Tiempo Indisponibilidad (horas) x 100 Tiempo 3 meses (horas)
El PRESTADOR se compromete a cumplir el siguiente nivel de servicio en cuanto a disponibilidad trimestral del servicio dedicado al CLIENTE.
Disponibilidad de XRP Extending Business ® |
|---|
99,9 % |
El CLIENTE tendrá derecho a exigir una compensación por incumplimiento del compromiso indicado cuantificada según indica la siguiente tabla.
| Disponibilidad del Servicio | COMPENSACION |
|---|---|
| 99,9% > D >= 99,7% | 2.5% de la cuota mensual |
| 99,7% > D >= 99,5% | 5% de la cuota mensual |
| D < 99,5% | 10% de la cuota mensual |
No computarán para el cálculo de disponibilidad:
- Causas ajenas al control del PRESTADOR y causas de fuerza mayor
- Averías causadas por usos incorrectos de la plataforma por parte del CLIENTE
- Paradas programadas para mantenimiento o actuaciones excepcionales
- Virus y ataques informáticos que ocasionan la imposibilidad total o parcial de la prestación del SERVICIO
- Paradas en aplicación que no estén instaladas en equipamiento del PRESTADOR.
- Paradas en aplicación que utilicen datos no almacenados en equipamiento del PRESTADOR.
El CLIENTE podrá solicitar esta compensación, exclusivamente por la cuota correspondiente a los elementos afectados, por escrito e importe contemplado en la presente garantía, indicando el día en que se ha producido la interrupción y el tiempo aproximado del corte, siempre y cuando el pago de tales cuotas se haya hecho efectivo, antes de la fecha de vencimiento de la factura correspondiente.
El importe de la devolución será añadido a crédito en la cuenta del CLIENTE y será deducido de las siguientes facturas de SERVICIO.
ATENCION DE INCIDENCIAS
Tiempo de Respuestas Se define como Tiempo de Respuesta ante incidencias como el tiempo transcurrido entre la Comunicación de Incidencia (CI) por parte del CLIENTE y el envío por parte del PRESTADOR de una Comunicación Recepción de Incidencia (CRI), informando sobre el inicio de los trabajos destinados a diagnosticar y/o resolver las incidencias.
TMR (horas) = Σ (Hora de envío CRI – Hora de envío CI ) / N
Donde:
- La sumatoria se considera por separado todas las incidencias de un tipo de criticidad (Muy Críticas, Críticas) ocurridas durante el trimestre.
- N es el número total de cada tipo de Incidencias (Muy Críticas, Críticas) ocurridas durante el trimestre.
- La recepción de CRI y el TMR computará únicamente en el horario de soporte técnico asociado a cada producto contratado.
El Tiempo Medio de Respuesta (TMR) es el resultado del promedio trimestral de los Tiempos Medios de Respuesta mensuales. En base a la importancia de la Incidencia, se establecen los siguientes criterios:
Críticas Bajo esta calificación se agrupan todas aquellas incidencias que signifiquen una PARADA TOTAL de los SERVICIOS. No Críticas Bajo esta calificación se agrupan todas aquellas incidencias que signifiquen una PARADA PARCIAL de los SERVICIOS.
El PRESTADOR se compromete a cumplir los siguientes niveles de calidad en función de la clasificación de la incidencia y respecto al Tiempo Medio de Respuesta ante Incidencias. En caso de que dicha métrica no cumpla con los objetivos fijados, el CLIENTE tendrá derecho a exigir una compensación, de acuerdo a lo que se indica en la siguiente tabla:
| Timepo Medio de Respuesta a Incidencias: MUY CRITICAS | Inferior a 0,5 Hs |
|---|---|
| Tiempo excedido respecto al objetivo de TMR | PENALIZACION |
| 0,5 Hs – 1 Hs | 1% de la cuota mensual |
| 1 Hs – 1,5 Hs | 2% de la cuota mensual |
| 1,5 Hs – 2 Hs | 3% de la cuota mensual |
| Mas de 2Hs | 4% de la cuota mensual |
| Timepo Medio de Respuesta a Incidencias: CRITICAS | Inferior a 2 Hs |
|---|---|
| Tiempo excedido respecto al objetivo de TMR | PENALIZACION |
| 2 Hs – 2,5 Hs | 1% de la cuota mensual |
| 2,5 Hs – 3 Hs | 2% de la cuota mensual |
| 3 Hs – 4 Hs | 3% de la cuota mensual |
| Mas de 4Hs | 4% de la cuota mensual |
El importe de la devolución será incorporado a crédito en la cuenta del CLIENTE, y será deducido de las siguientes facturas por SERVICIO.
PERIODOS DE CÁLCULO
Trimestre Los períodos trimestrales sobre los que se calculará los indicadores antes mencionados son los siguientes:
- 1° Trimestre 1 de Enero al 31 de Marzo
- 2° Trimestre 1 Abril al 30 de Junio
- 3° Trimestre 1 de Julio al 30 de Setiembre
- 4° Trimestre 1 de Octubre al 31 de Diciembre
Independientemente de la fecha en la que un CLIENTE inicie el servicio, los cálculos se realizarán sobre un trimestre completo. Los siguientes datos corresponden al denominado "primer usuario" o "administrador" con el cual accederá por primera vez al sistema, luego de que haya completado todos los pasos de la activación.
Este documento será recibido en formato PDF por el "primer usuario" o "administrador", a la cuenta de correo declarada en el proceso de registración y se le obligará cambiar la contraseña como medida de seguridad en el primer inicio de sesión.
No obstante a ello, los servicios no estarán disponibles hasta tanto no se haya acreditado el pago correspondiente según lo indicado por el documento "DETALLE DE PAGO DEL SERVICIO".
| Datos para ingreso del "primer usuario" o "administrador" | |
|---|---|
| Usuario | administrador@dominio.com.ar |
| Contraseña | *************** |